Главная › Новости

Диспут на Aliexpress: Товар НЕ получен в срок

Опубликовано: 29.09.2017

Посылка из Китая AliExpress Ужас! Кроссовки adidas y-3 от yohji yamamoto

С момента отправки товара начинает действовать защита покупателя по возврату средств в полном объеме, если в заявленный продавцом срок товар не получен.
Следить за оставшимся сроком защиты можно по каждому вашему заказу в разделе «Мои заказы».

В подробных данных о заказе вы сможете увидеть оставшийся срок защиты по этому заказу. Если срок защиты истечет, заказ завершится автоматически, как полностью успешный и вы не сможете вернуть деньги.
Когда срок защиты будет подходить к концу, а заказ всё еще не будет доставлен, запросите дополнительное время защиты у продавца.
Для верности вы можете написать в комментарий к заказу что-нибудь такое: Due to shipping delays please extend delivery time by 15 days. Заменив 15 дней на 30, к примеру. Если продавец не предоставит продление срока защиты, открывайте спор на полный возврат средств. Если все адекватные сроки доставки прошли (а обычно — это не более 2-3 месяцев), открывайте спор на полный возврат средств. Не забывайте продлять срок защиты! Как открыть спор на полный возврат средств за не доставленный в срок товар Жмем «Открыть спор» в проблемном заказе В поле «Получение заказанного товара» выбираем: нет В поле «возмещение» выбираем: полный возврат средств Подтверждаем открытие спора

Если продавец не ответит вам в течение 5 дней — спор безоговорочно решается в вашу пользу.
Продавец может предложить вам свое решение проблемы. (Что нас уже не устраивает, т.к. обычно это либо предложение подождать еще с доп. защитой покупателя, либо частичный возврат средств). Вы должны ответить в течение 10 дней, либо отказавшись от предложения, либо приняв его. Если проигнорируете — спор перейдет к арбитражу Aliexpress, который вероятно также решит его в вашу пользу.
Вы можете сами обострить спор (это означает передачу спора в арбитраж Aliexpress) уже через 3 дня после его открытия, не дожидаясь 10 дней.